Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ roca88

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại roca88, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi
roca88 Quy định sử dụng dịch vụ roca88
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành, không phải cam kết trên giấy. Mỗi phiên đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ có mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Xác thực OTP Mỗi lần đăng nhập hoặc thay đổi thông tin quan trọng đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã liên kết với tài khoản của bạn.
Mã hóa dữ liệu Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ với mã hóa SSL. Không bên nào ngoài hệ thống xác minh được truy cập.
Yêu cầu thay đổi thông tin Muốn cập nhật số điện thoại, ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính — chúng tôi xử lý trong ngày làm việc.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy định hiện hành. Gửi yêu cầu qua email và chúng tôi sẽ xác nhận trong vòng 5 ngày làm việc.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Liên hệ qua live chat trên trang hoặc gửi yêu cầu qua email — chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất trong ngày.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt ngay trên trang. Phù hợp cho các câu hỏi nhanh về tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị đóng tài khoản. Chúng tôi xử lý và phản hồi trong ngày làm việc.

Truy cập trên điện thoại

Toàn bộ kênh hỗ trợ hoạt động trên điện thoại. Mở live chat hoặc gửi email ngay từ trình duyệt di động mà không cần cài thêm ứng dụng.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch đều được xem là bạn đã đọc và đồng ý với phiên bản điều khoản hiện hành.

Không. Mọi giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch từ ví bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Không được. Rút tiền chỉ thực hiện về đúng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh. Điều này nhằm bảo vệ tài khoản của bạn khỏi giao dịch trái phép.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi qua kênh liên lạc đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 5 ngày làm việc theo quy định hiện hành.

Liên hệ live chat hoặc email để được giải thích lý do cụ thể. Nếu khóa do nhầm lẫn, chúng tôi sẽ xem xét và mở lại sau khi xác minh. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả theo quy trình.